Q: Mon ordinateur ne reconnaît pas mon LeapPad ou mon Leapster Explorer quand je le connecte. Que faire ?

A: 

Cela est probablement dû aux paramètres de pare-feu de votre ordinateur.

Dans la plupart des cas, il suffit d'éteindre puis de rallumer votre LeapPad ou votre Leapster Explorer pour résoudre ce problème. Sinon, procédez comme suit :

1. Suivez les instructions générales pour tous les pare-feux de LeapFrog.

2. Une fois que vous avez configuré les paramètres de votre pare-feu, réessayez de connecter votre appareil.

3. Si votre ordinateur ne reconnaît toujours pas votre Leapster Explorer ou votre LeapPad, vous devrez déterminer de quel logiciel de sécurité Internet est équipé votre ordinateur. Sélectionnez-le dans la liste ci-dessous et suivez les instructions :

Anti-Virus firewall Orange ou F-Secure Internet Security (pdf)

AVG Internet Security (pdf)

Kaspersky Anti-Virus (pdf)

Kaspersky Internet Security ou Pure (pdf)

McAfee Internet Security (pdf)

Remarque : Si vous exécutez deux pare-feux en même temps sur un ordinateur Windows XP, vous risquez de rencontrer des conflits indésirables. Si vous exécutez l'un des pare-feux répertoriés ci-dessus, désactivez le pare-feu Windows sur votre ordinateur.

Si votre ordinateur est équipé d'un VPN, désactivez-le avant de connecter votre Leapster Explorer ou votre LeapPad.

Si les problèmes persistent, contactez l'assistance clientèle de LeapFrog:

En France:  http://www.leapfrog.com/fr-fr/about-us/contact-us

Au Quebec:  http://www.leapfrog.com/fr-ca/about-us/contact-us